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Título
Text copied to clipboard!Analista de Insights do Cliente
Descrição
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Estamos à procura de um Analista de Insights do Cliente altamente motivado e analítico para se juntar à nossa equipe. Neste papel, você será responsável por coletar, analisar e interpretar dados do cliente para fornecer insights estratégicos que impulsionem a tomada de decisões e melhorem a experiência do cliente. Você trabalhará em estreita colaboração com equipes de marketing, vendas e atendimento ao cliente para identificar padrões de comportamento, preferências e oportunidades de melhoria.
O candidato ideal terá experiência em análise de dados, pesquisa de mercado e ferramentas de visualização de dados. Além disso, será essencial ter habilidades de comunicação para traduzir descobertas complexas em recomendações acionáveis para diferentes partes interessadas dentro da organização.
Suas principais responsabilidades incluirão a criação de relatórios detalhados sobre tendências do cliente, desenvolvimento de estratégias baseadas em dados para aumentar a retenção e satisfação do cliente, e colaboração com diversas equipes para implementar melhorias baseadas em insights. Você também será responsável por monitorar métricas-chave de desempenho e sugerir ajustes estratégicos conforme necessário.
Para ter sucesso nesta função, você deve ter um forte pensamento analítico, atenção aos detalhes e a capacidade de trabalhar com grandes volumes de dados. Experiência com ferramentas como SQL, Excel avançado, Google Analytics e plataformas de BI será altamente valorizada. Além disso, buscamos alguém que tenha uma mentalidade orientada para resultados e que esteja sempre buscando maneiras inovadoras de melhorar a experiência do cliente.
Se você é apaixonado por dados, tem um olhar crítico para identificar oportunidades e deseja impactar diretamente a satisfação do cliente, esta é a oportunidade ideal para você. Junte-se a nós e ajude a transformar dados em estratégias eficazes para impulsionar o sucesso do nosso negócio.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Coletar e analisar dados do cliente para identificar padrões e tendências.
- Desenvolver relatórios e dashboards para monitorar métricas de desempenho.
- Colaborar com equipes de marketing e vendas para otimizar estratégias baseadas em dados.
- Fornecer recomendações acionáveis para melhorar a experiência do cliente.
- Monitorar feedback dos clientes e sugerir melhorias nos produtos e serviços.
- Realizar pesquisas de mercado para entender melhor as necessidades dos clientes.
- Acompanhar o impacto das iniciativas implementadas e ajustar estratégias conforme necessário.
- Garantir a precisão e integridade dos dados utilizados para análise.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Graduação em Administração, Marketing, Estatística, Economia ou áreas relacionadas.
- Experiência prévia em análise de dados e insights do cliente.
- Conhecimento em ferramentas de análise como SQL, Excel avançado e Google Analytics.
- Habilidade para interpretar dados e transformá-los em estratégias acionáveis.
- Excelentes habilidades de comunicação e apresentação.
- Capacidade de trabalhar de forma colaborativa com diferentes equipes.
- Atenção aos detalhes e pensamento analítico.
- Experiência com plataformas de BI será um diferencial.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Pode descrever uma situação em que utilizou dados para melhorar a experiência do cliente?
- Quais ferramentas de análise de dados você já utilizou e qual sua experiência com elas?
- Como você lida com grandes volumes de dados e garante a precisão das análises?
- Pode dar um exemplo de um insight que você gerou e que impactou positivamente um negócio?
- Como você prioriza diferentes solicitações de análise de dados dentro de uma organização?
- Qual sua abordagem para comunicar descobertas complexas para equipes não técnicas?
- Como você mede o sucesso das estratégias baseadas em insights do cliente?
- Já trabalhou com pesquisas de mercado? Como você as utilizou para gerar insights?
